تحتاج الشركات من مختلف أنواعها إلى التواصل بشكل فعّال، إما بين الموظفين داخل الشركة، أو بين الموظفين والمديرين، أو بين الموظفين والعملاء من خارج الشركة، وبالتأكيد تحويل المكالمات بين الأقسام حسب الحاجة، كل هذه المميزات يقدمها لك الحصول على سنترال داخلي للشركات، وبالتأكيد فإن اقتناء جهاز سنترال يتطلب معرفة أهم خصائص هذا الجهاز، والذي يمكنك الاختيار بناء عليها، نمنحك في هذا المقال أهم خصائص سنترال داخلي للشركات المتوسطة والكبيرة، والتي يمكنك من خلالها اتخاذ القرار بشأن السنترال الذي تحتاجه.
أهم خصائص سنترال داخلي للشركات المتوسطة والكبيرة
تحتاج الشركات المتوسطة والكبيرة إلى الحصول على أجهزة لها مميزات وخصائص معينة، وذلك لتناسب حجم الأعمال لديها وحجم الموظفين في الشركة، وهو ما نساعدك في معرفته في هذه الفقرة:
- منح المرونة في إدارة المكالمات، حيث يمنحك السنترال الداخلي إمكانية إدارة المكالمات وهي أهم خاصية يبحث عنها المستخدمين في الشركات المتوسطة والكبيرة، تتيح خواص إدارة المكالمات إمكانية تحويل المكالمات بين الموظفين والأقسام، وخواص الرد الآلي لتوجيه المكالمات إلى القسم المناسب، ودعم المكالمات الواردة والصادرة وتنظيم مختلف أنواع المكالمات.
- خدمة البريد الصوتي، والتي تتيح للشركات إرسال واستقبال رسائل صوتية للعملاء بسهولة.
- إمكانية التكامل مع الأنظمة الأخرى، حيث تحتاج أنظمة السنترال الخاصة بالشركات عادة إلى امتلاك القدرة على التكامل مع أنظمة المكالمات الصوتية عبر الإنترنت وكذلك إمكانية التعامل مع أنظمة ،CRM أنظمة إدارة العملاء وغيرها من الأنظمة.
- منح ميزات متقدمة لإدارة المكالمات، حيث تبحث الشركات الكبيرة والمتوسطة عن عدد كبير من المميزات المتقدمة في إدارة المكالمات، مثل تسجيل المكالمات بين الموظفين والعملاء وذلك لتقييم مستوى الخدمات المقدمة ومتابعة الجودة، وكذلك قوائم انتظار المكالمات مع إشعارات زمن الانتظار ودعم خاصية عدم الإزعاج.
- دعم العمل عن بعد، حيث يبحث رواد الشركات الكبيرة والمتوسطة عن إمكانية مراقبة وإدارة أجهزة السنترال عن بعد، حيث توفر أجهزة السنترالات الحديثة منصات سحابية تساعد أصحاب الشركات على إدارة على مراقبة وإدارة المكالمات عبر الجهاز عن بعد، ومنح تقارير تفصيلية عن العمل في الشركة للمديرين، وكذلك إمكانية الربط مع الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر عبر تطبيقات مخصصة، وإمكانية عمل الموظفين عن بعد من منازلهم عبر الخطوط المخصصة للشبكة.
- إعدادات الأمان، حيث تعد إعدادات الأمان أحد أهم المميزات التي يبحث عنها أصحاب الشركات المتوسطة والكبيرة، حيث تتمثل إعدادات الأمان في تشفير المكالمات، وإدارة المستخدمين والصلاحيات، وحماية البيانات التي يتم انتقالها عبر السنترال وغيرها.
- دعم عدد من اللغات، حيث ينبغي على نظام السنترال دعم عدد من اللغات، لتلبية احتياجات الأسواق العالمية.
- تقديم حلول مرنة للمكاتب متعددة الفروع، حيث تحتاج الشركات الكبيرة التي تمتلك فروع متعددة إلى القدرة على ربط مكاتب أو فروع الشركة ببعضها البعض بنظام اتصال موحد، وسهولة التحويل بين الفروع عبر شبكة سنترال قوية تساعد في هذا الأمر.
- امتلاك أنظمة لإدارة الكوارث، حيث تحتاج الشركات الكبيرة غالباً إلى امتلاك أنظمة اتصالات عالية الجودة، وأنظمة سنترال يمكنها مواجهة أي كوارث طبيعية محتملة، مثل إعادة التوجيه التلقائي للمكالمات إلى هواتف محمولة أو أنظمة بديلة أو الاعتماد على السحابة، حيث أن في حالة استخدام السنترال السحابي، يتم ضمان استمرار الخدمة حتى في حالات الطوارئ.
- قابلية التوسع والتطوير، حيث ينبغي أن يمتلك السنترال الداخلى الخاص بالشركات الكبيرة والمتوسطة القدرة على إضافة بعض الخطوط الداخلية أو بعض المستخدمين بسهولة، وذلك بناء على البنية التحتية المتوفرة.
- إمكانية إضافة رسائل ترحيبية مسجلة أو رسائل تفيد بمواعيد العمل، حيث ينبغي أن يمتلك السنترال الداخلي للشركات الكبيرة والمتوسطة إمكانية إضافة الرسائل الترحيبية الموجهة للعملاء و الرسائل الترحيبية الموجهة للعملاء المميزين.
- إمكانية تخصيص إعدادات السنترال حسب احتياجات الشركة، حيث تحتاج الشركات الكبيرة والمتوسطة والكبيرة على وجه الخصوص إلى تخصيص إعدادات السنترال حسب الاحتياجات الخاصة بها، وذلك مثل إنشاء مجموعات عمل خاصة لكل قسم وتحويل العملاء وتصنيفهم حسب الأقسام.
لماذا تحتاج الشركات الكبيرة والمتوسطة إلى سنترال داخلي
يوفر سنترال داخلي للشركات الكبيره والمتوسطه المميزات التالية:
- تسهيل التواصل بين الموظفين داخل الشركة.
- توفير تكلفة المكالمات، سواء المحلية أو الدولية، وذلك عبر أجهزة السنترال التي تدعم بروتوكول VoiP.
- تسهيل التواصل بين الموظفين داخل الشركة والعملاء مما يمنح زيادة رضا العملاء على الخدمات المقدمة من الموظفين داخل الشركة.
- توفير إمكانية مراقبة العمل داخل الشركة وإمكانية تسجيل المكالمات، وذلك لمراقبة أداء الموظفين داخل الشركة.
- توفير إمكانية عمل الموظفين عن بعد مما يمنح سهولة أكبر في مختلف أقسام الشركة.
- توفير اتصال آمن لنقل مختلف البيانات بين الموظفين داخل الشركة أو بين الموظفين للعملاء دون وجود إمكانية سرقة البيانات أو اختراقها.
يحتاج خبراء التقنية إلى معرفة أهم خصائص سنترال داخلي للشركات الكبيرة والمتوسطة، حيث تساعد معرفة هذه الخصائص على إمكانية اختيار أنسب جهاز سنترال يمكنه تلبية الاحتياجات المختلفة للشركة، كما يمكنه المحافظة على العملاء الخاصين بالشركة وزيادة مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
اقرأ أيضًا:
- الفرق بين الراوتر الثابت والمتنقل أيهما يناسب احتياجاتك؟
- افضل مقوي شبكة للمنزل لتحسين تغطية الواي فاي وزيادة سرعة الاتصال