كيفية عمل السنترال الداخلي
مكاسب
مكاسب
20 يناير 2025

كيفية عمل السنترال الداخلي: دليل مبسط للشركات والمكاتب

يمثل عمل السنترال الداخلي أهمية كبيرة داخل الشركات باختلاف حجم وطاقة العمل داخل الشركة، حيث يقلل السنترال الداخلي من تكلفة الاتصالات داخل الشركة، كما يساهم في توفير اتصال آمن سريع للموظفين بين مختلف أقسام العمل، وبالتأكيد فإن معرفة كيفية عمل السنترال الداخلي، وأنواع السنترال الداخلي المختلفة يجعلك قادر على تركيب أفضل سنترال داخلي للشركة لديك، وكذلك قادر على عمله وتركيبه بشكل سليم. 

كيفية عمل السنترال الداخلي

بداية لكي تدرك كيفية عمل السنترال الداخلي، يجب عليك أن تكون على دراية بنوع السنترال الداخلي، حيث ينقسم السنترال الداخلي المستخدم في الشركات إلى ٣ أنواع كالتالي:

  • السنترال التقليدي Analog PBX، وهو الذي يعتمد على وجود أسلاك وأجهزة مادية للعمل.
  • السنترال الرقمي IP PBX، وهو السنترال الذي يعتمد على الإنترنت، ويستخدم بروتوكول VoIP لإجراء المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت.
  • السنترال السحابي Cloud PBX، والذي يتم تشغيله عبر خدمات الإنترنت، ولا يحتاج إلى معدات مادية.

وبالتالي فإن كيفية عمل السنترال الداخلي تنقسم كذلك إلى الأقسام التالية:

  • كيفية عمل السنترال الداخلي التقليدي Analog IPX، تكون عن طريق توصيل جهاز السنترال بأسلاك الهاتف، وتوصيل أسلاك الهاتف بكابلات الخدمة، ثم توصيل السماعات بجهاز السنترال والقيام بعمل برمجة لإعدادات الخطوط المختلفة من خلال واجهة السنترال، وبالتالي يتم عبر هذه الطريقة عمل سنترال داخلي تقليدي.
  • كيفية عمل السنترال الداخلي الرقمي IP IPX، تكون عن طريق تنسيق برنامج السنترال على سيرفر البرمجيات، ثم القيام بإعداد الشبكة المحلية، وربط الهواتف المختلفة بالسيرفر، ثم القيام بإعداد الحسابات الداخلية لكل مستخدم على حدة، وبذلك يكون قد تم إعداد السنترال الداخلي الرقمي.
  • كيفية عمل السنترال الداخلي السحابي تكون عن طريق اختيار مزود الخدمة السحابية، ثم إنشاء حسابات جديدة للمستخدمين وربط الاجهزه بخدمة المزود.

يمكنك اختيار نوع السنترال الداخلي المناسب للشركة لديك، وذلك عن طريق معرفة التقنيات التكنولوجية المتاحة لديك، وكذلك معرفة الميزانية المتاحة لديك وعدد المستخدمين لديك في الشركة لاختيار نوع السنترال المناسب.

ما هي مميزات إنشاء سنترال داخلي للشركات؟

بالتأكيد في حالة كونك مالك لشركة أو نشاط تجاري، فإنك قد تتساءل حول المميزات التي قد تحصل عليها من إنشاء سنترال داخلي لذلك نقدم لك في السطور القليلة القادمة المميزات التي يمكنك الحصول عليها عبر تركيب سنترال داخلي في الشركة لديك:

  • توفير تكلفة الاتصالات، حيث يوفر إنشاء السنترال الداخلي التكلفة التي يتم إنفاقها في القيام بالاتصالات عبر الخطوط التقليدية بين الموظفين داخل الشركة، كما تقوم السنترالات الرقمية التي تدعم الاتصالات عبر بروتوكول VoIP بتوفير تكلفة الاتصالات الخارجية، وذلك عبر القيام بالاتصالات خارج الشركة والاتصالات الدولية عبر الإنترنت.
  • يسمح جهاز السنترال الداخلي بإدارة المكالمات بسهولة، حيث يسمح للموظفين بتلقي المكالمات وتوزيعها فيما بينهم بناء على الأقسام التي يجب تحويل العملاء إليها أو بناء على أي إعدادات معينة أخرى.
  • يسمح جهاز السنترال الداخلي بتوفير خصائص إضافية أخرى، حيث يسمح بتحويل المكالمات بين الأقسام، كما يسمح بوجود خدمات الرد الآلي وخدمات الرسائل الصوتية.
  • يساعد وجود السنترال الداخلي على توفير اتصال آمن بين الموظفين في الأقسام المختلفة، حيث تتميز بعض أنواع أجهزة السنترال بوجود بروتوكولات أمان وحماية للبيانات والاتصالات التي يتم إجراؤها عبر السنترال، خاصة أنواع السنترالات الرقمية والسنترالات السحابية.
  • يمنح السنترال الداخلي مميزات إضافية تساعد على تحسين خدمة العملاء، وذلك عبر وجود خدمات تسجيل المكالمات وخدمات قوائم الانتظار والتي تساعد على تحسين تجربة العملاء في مختلف أقسام وأنواع الشركات.
  • يمنح وجود السنترال الداخلي إمكانيات مراقبة أداء الموظفين وتسهيل المهام الإدارية المختلفة التي يحتاج المدير إلى القيام بها ،وذلك عبر خصائص إدارة وتسجيل المكالمات المختلفة التي توفرها أنواع من السنترالات الداخلية.

يعد وجود السنترال الداخلي في الشركات أمر ضروري وهام للغاية لتنظيم الاتصالات وإداره الشبكات وتوفير النفقات التي يتم إنفاقها على المكالمات عبر خطوط الهاتف التقليدية أو عبر شبكات الهاتف الجوال، لذلك فإن معرفة كيفية عمل السنترال الداخلي هي أمر ضروري للغاية لكي تكون على دراية بكيفية اختيار أفضل نوع سنترال داخلي مناسب للشركة لديك، وكذلك لكي تكون على دراية بأفضل طريقة لعمل السنترال الداخلي لتحقيق مختلف المهام التي تحتاج إليها.

اقرأ أيضًا: