يعد عمل سنترالات وشبكات الهاتف أحد أهم الوسائل المساعدة للشركات في أعمالها المختلفة، حيث تعزز السنترالات وشبكات الهاتف التواصل بين الشركات وأفرادها في مختلف المجالات، حيث تساعد على إمكانية التواصل الفعال بين الأفراد، وذلك عبر طرق متعددة، قد تكون الرسائل الصوتية أو النصية أو تحويل المكالمات بين الأفراد في الشركة، كما يمكن عبر شبكات والسنترالات الهاتف عقد مكالمات جماعية، وتخزين الرسائل النصية وغيرها من الاستخدامات الهامة التي يمكنها أن تفيد الشركات وأصحاب الأعمال بشكل كبير، ولكن كيف تكون هذه الاستفادة؟ هذا ما سوف نتناوله في هذا المقال.
كيفية عمل سنترالات وشبكات الهاتف
لعل أول التساؤلات التي يمكن أن نطرحها هي كيف تعمل سنترالات وشبكات الهاتف؟ حيث أنه بالتأكيد تبعاً لكيفية العمل الخاصة بها، يمكن تقييم الحاجات الخاصة بنا لهذه الأجهزة، وتحديد المناسب للعمل منها، حيث يكون السنترال وشبكة الهاتف هو عبارة عن تجمع من عدة هواتف مترابطة مع بعضها البعض أما عن طريق شبكات الهاتف، أو عن طريق شبكة الإنترنت مما يجعل هناك إمكانية لتلقي المكالمات الجماعية، وكذلك تلقي الرسائل الجماعية، والاحتفاظ بالتسجيلات والرسائل الصوتية.
يمكن أن تتكون السنترالات من عدد قليل من الهواتف، والذي يستعمل في الشركات الصغيرة والمتوسطة، كما يمكن أن تكون شبكات والسنترالات عبارة عن نظام معقد من الهواتف، والذي يستعمل في الشركات الكبيرة والمتوسطة كذلك.
يمكن كذلك للشبكات والسنترالات أن تقوم بتوجيه الرسائل للمتكلمين عبر الهاتف الخاص بالشركة، كما يمكن أن تقوم بتوجيه وتحويل المكالمات بين الموظفين في الأقسام المختلفة، كما يمكن له تحويل المتصلين عبر الضغط على زر معين للتحويل بين الأقسام المختلفة في الشركة.
فوائد سنترالات وشبكات الهاتف في مجال إدارة الأعمال التجارية
مما ذكرناه سابقاً يتأكد لك أن شبكات والسنترالات هي أحد النقاط الهامة التي يجب توافرها في أي نشاط تجاري أو شركة أعمال مهما كان حجمها، حيث تقوم شبكات والسنترالات بتقديم الخدمات التالية في مجال إدارة الأعمال التجارية:
- تقوم شبكات والسنترالات بتوفير مميزات التواصل المختلفة بين الأقسام والأفراد في الشركات المختلفة.
- توفر السنترالات والشبكات الهاتفية كذلك فرص التواصل بين الأقسام والأفراد في الشركة، والشركات المختلفة سواء داخل أو خارج الدولة، وذلك عبر شبكة الإنترنت أو شبكات الهاتف كما ذكرنا سابقاً.
- توفر السنترالات والشبكات الهاتفية فرصة التواصل بين الأقسام المختلفة والعملاء، وذلك عن طريق التحويل الآلي للعميل بين الأقسام المختلفة للشركة، وذلك عن طريق الضغط على أرقام للتحويل المباشر بين الأقسام.
- تقوم شبكات والسنترالات بدور كبير في مراقبة الجودة داخل الشركات المختلفة، حيث يمكن أن يتم من خلال شبكات والسنترالات تسجيل المكالمات الهاتفية بغرض مراقبة الأداء الخاص بالموظفين، وتقييم مستوى العمل، مما يؤدي إلى رفع مستوى الجودة والأداء، وزيادة رضى العميل حول الخدمة المقدمة إليه.
- تساعد شبكات والسنترالات في زيادة رضا العميل عن الخدمات المقدمة له من قبل الشركة، وذلك عن طريق توجيه العميل للموظف المناسب مباشرة، مما يساعد في سرعة إنجاز الخدمة الخاصة بالعميل فور احتياجها.
- تساعد السنترالات الداخلية وشبكات الهاتف في ربط الموظفين داخل الشركة بالإدارة بطريقة سهلة، مما يساعد في سهولة تلقي الأوامر وإنجازها بسهولة ويسر.
- توفر شبكات والسنترالات كذلك إمكانية توفير الأموال المدفوعة لشراء خطوط منفصلة، حيث توفر شبكات والسنترالات ا إمكانية التواصل بين أجزاء الشركة وأقسامها المختلفة بأقل تكلفة ممكنة.
- تعمل شبكات والسنترالات على زيادة عدد العملاء داخل الشركة، وذلك عن طريق زيادة عدد العملاء الذين يمكن خدمتهم في نفس الوقت عن طريق أقسام متعددة.
- تعمل شبكات والسنترالات الهاتف على إمكانية مساعدة المديرين على متابعة سير العمل في الشركة، وإمكانية الحصول على تقارير حول أعمال الموظفين المختلفة.
- تمنح السنترالات الداخلية وشبكات الهاتف مميزات مختلفة مثل القوائم الصوتية التفاعلية، والبريد الصوتي، وقوائم انتظار المكالمات.
ما هي أنواع سنترالات وشبكات الهاتف المختلفة التي يمكن استعمالها في الشركات والأعمال التجارية؟
- السنترالات الهاتفية العادية: وهي التي تمنح الموظفين القدرة على التواصل داخل الشركة.
- السنترالات السحابية (Cloud PBX): وهي التي تمنح للموظفين القدرة على التواصل داخل الشركة بالإضافة إلى القدرة على التواصل مع الموظفين والأفراد خرجا الشركة، وذلك عبر شبكة الإنترنت.
- السنترال IP: وهي التي تستخدم بروتوكولات الاتصال عبر الإنترنت، للحصول على مزيد من المرونة والمميزات الأخرى أثناء التعامل.
- السنترال اللاسلكية: وهي التي تستخدم تقنيات الاتصالات اللاسلكية، والتي توفر الاتصال اللاسلكي داخل المؤسسة.
- السنترال الافتراضية: وهي شبكات الاتصالات التي تنشأ عبر الإنترنت، دون الحاجة لشبكات اتصالات هاتفية.
مما لا شك فيه أن سنترالات وشبكات الهاتف تساعد على دعم الشركات وإدارة الأعمال التجارية بداخلها بشكل كبير، كما تساعد على زيادة عدد العملاء، وزيادة رضاهم عن الخدمة المقدمة لهم، إمكانية تقييم الخدمة من قبل جهات التقييم المختلفة، كما ترفع من إمكانية حصول المديرين على تقارير تفيد سير العمل، هذا بالتأكيد بالإضافة إلى زيادة التواصل الفعال بين الموظفين، وإمكانية تلقي البريد الصوتي وغيرها من المميزات التي من شأنها رفع كفاءة العمل داخل الشركة أو المؤسسة التجارية.
اقرأ أيضًا: