السنترال هو تجمّع عدد من الهواتف بطريقة مترابطة، توفر العديد من خدمات الاتصال الهاتفي لمستخدميها، ويُمكن أن تكون على هيئة شركات صغيرة تحتوي على عدد قليل من الهواتف في المنزل لتبادل فرعي خاص تستخدمه الشركات المتوسطة والكبيرة، وفيما يلي نُعرفك على افضل انواع السنترالات، مع توضيح العوامل التي يجب مراعاتها عند الاختيار.
افضل انواع السنترالات
يعتبر السنترال بمثابة مفتاح لنجاح خدمات الاتصال داخل الشركات الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء؛ حيث يُقدم عِدة ميزات توفر على الموظفين الكثير من الوقت والجهد لإنجاز مهام عملهم، وإذا كُنت ترغب في معرفة افضل انواع السنترالات لكي تختار منها لشركتك، فلا يخرج اختيارك عن الأنواع التالية:
- السنترالات الرقمية.
- السنترالات التناظرية.
- السنترالات المساعدة.
- السنترالات الهجينة.
- الاختيارات المؤهلة على السحابة.
مكونات السنترالات الداخلية
السنترال الداخلي هو شبكة هاتفية متكاملة تضم عدد كبير من الخطوط، يُتيح لك فرصة إدارة المكالمات داخل مقر شركتك بسهولة تامة، ويتكون من أربع مكونات رئيسية، وهي:
- جهاز البداية: هو الجهاز المسئول عن تحويل كل المكالمات من الخط الرئيسي إلى الخطوط الداخلية.
- الخط الرئيسي: هو خط متصل بجهاز الهاتف الرئيسي، ويُعد مسئولًا عن استقبال المكالمات، وتحويلها للخطوط الداخلية.
- الخطوط الداخلية: هي الخطوط التي ترتبط بأكثر من جهاز هاتفي، موزعة على كافة المكاتب والأقسام داخل مقر الشركة.
- السويتش: يدعم الأنظمة الحديثة للسنترالات.
العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار سنترال
مع وجود عدد كبير من مُقدمي خدمات السنترالات، قد تعتقد أن تحديد احتياجاتك صعبًا بعض الشيء، لكن هناك بعض الأمور التي يُمكنك الانتباه إليها للتمكن من إيجاد الخيار الأمثل بالنسبة لك من بين افضل انواع السنترالات، وهي:
الاتصال الهاتفي
أولًا عليك تحديد نوع الاتصال الذي تريده ما إذا كان اتصال أرضي تقليدي أو اتصال VoIP، حيث يكمن الفرق بينهما في آلية العمل، فتجد أن أنظمة الخطوط الأرضية تعتمد على الأسلاك النحاسية لشبكة الهاتف، بينما يعتمد نظام VoIP على اتصال الإنترنت، مثل جهاز ياستار S300 الذي يحتوي على 100 قناة VoIP.
مع العلم أن معظم الشركات اتجهت إلى أنظمة VoIP في السنوات الأخيرة؛ نظرًا لأنها أسهل من حيث الصيانة والتركيب، وأيضًا لم يُعد إنشاء أنظمة أرضية جديدة أمرًا شائعًا من قِبل مزودي الهواتف، أي أنه ليس هناك تقنية جديدة للخطوط الأرضية، ورُغم ذلك هناك بعض الشركات التي ما زالت تعتمد على هذا النظام الذي استخدمته لسنوات طويلة.
الأنظمة الافتراضية
تعتمد الأنظمة الافتراضية على إعادة توجيه المكالمات، أي نقل المكالمات من رقم تجاري رئيسي إلى هاتف الموظفين المتنقلين أو المنزل، وهو الحل الذي تلجأ له الشركات الصغيرة التي لا تمتلك مكتب، أو الشركات التي توظف أشخاص بعيدين عن مقر العمل.
حيث لا تحتاج هذه الشركات إلى نظام هاتف متكامل أو سنترال داخلي كبير، ورُغم أن الأنظمة الافتراضية لا تضمن توفير الميزات المتعددة مثل نظام السنترال الداخلي المتكامل، إلا أنها تُقدم بضع خدمات مميزة، مثل:
- فحص المكالمات.
- الفاكس عبر الإنترنت.
- البريد الصوتي.
- الرد في أي وقت ومن أي مكان على العميل.
خيارات الاستضافة
هناك بعض الشركات التي تستضيف العميل إلى النظام الداخلي أو في السحاب، وهناك شركات تُقدم خيار واحد فقط، وبالتأكيد يوجد فرق تكلفة بينهما، لذا من الضروري أن تحدد كيف تريد أن يستضيف النظام العميل.
ميزات الاتصال
حدِد في البداية ميزات الاتصال التي يهمك توفيرها في سنترال شركتك، إذ يوجد بعض الفروق بين المميزات التي تقدمها افضل انواع السنترالات وبعضها البعض، فيُقدم مزودو أنظمة الهاتف ما يتراوح بين 20-50 ميزة اتصال للشركات أو السنترالات الداخلية، ومن أهمها:
- إعادة توجيه المكالمات.
- سجلات المكالمات.
- فحص المكالمات.
- البريد الصوتي.
- إشعارات المكالمات الفائتة.
- تسجيل المكالمات.
- البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني.
- الهواتف الذكية التي تسمح بإجراء استقبال المكالمات من أجهزة الكمبيوتر مباشرةً.
أدوات التعاون
أثناء البحث عن انواع السنترالات عليك التأكد ما إذا كان خيارك يوفر أدوات التعاون التي تتناسب مع طبيعة عملك، لا سيّما أن أنظمة الهاتف للشركات أو السنترالات الداخلية قد تغيرت في السنوات الأخيرة بإضافة أدوات التعاون، التي تمنح الموظفين خيارات متنوعة للعمل مع زملائهم بشكل أكثر مرونة، ومن أبرزها:
- المكالمات الجماعية.
- المراسلات الفورية.
- عقد المؤتمرات على شبكة الإنترنت.
- أدوات التواجد التي تسمح للموظفين برؤية الوقت الذي يكونوا زملائهم متاحين فيه، وكذلك عندما يكونوا مشغولين.
نقل المكالمات
من أهم العوامل التي يجب مراعاتها إذا كان موظفين شركتك يعملون عن بُعد، أو يسكنون في مكان بعيد عن مقر العمل، هي ما إذا كان السنترال يوفر أدوات الاتصال الضرورية لعمل الموظفين خارج المكتب.
وهو ما يتحقق على هيئة وجود تطبيقات جوال تسمح لهم باستخدام خط هاتف العمل الخاص بهم من هواتفهم الذكية، وإجراء أو استقبال المكالمات على خط أعمالهم مباشرةً، وهو حل مثالي للعمل عن بُعد.
مميزات السنترالات لشركتك أو نشاطك التجاري
تكمن وظيفة السنترالات الأساسية في نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، وهي واحدة من أذكى أنظمة التواصل عن بُعد، لكن جدير بالمعرفة أن الأمر لا يقتصر على الاتصال الهاتفي فحسب، بل تُقدم السنترالات عدد كبير من الفوائد لشركتك، من أبرزها:
- تحقيق تواصل قوي، آمن، وغير قابل للاختراق.
- إمكانية استقبال أكبر عدد من المكالمات.
- توفير التواصل الفعال المتواصل بدون انقطاع.
- إمكانية استقبال مكالمات محلية أو دولية.
- إمكانية نقل البيانات وتنزيلها وحفظها.
- توزيع المكالمات بين موظفي الشركة بسهولة.
- تتمتع بواجهة ذكية وسهلة الاستخدام.
- توفير الأموال بإتاحة الاتصال من خلال خاصية VOIP.
- إمكانية تفعيل خاصية الكول سنتر.
- دعم عدد كبير من المكالمات المحوّلة.
- إمكانية الربط على الجوال والاستخدام بسهولة.
- دعم أكثر من عشر مكالمات متزامنة في نفس الوقت.
- إمكانية تسجيل رسائل ترحيبية محفوظة.
- ربط عِدة فروع من السنترال الواحد ببعضها من خلال الإنترنت.
- سهولة تركيبها وتشغيلها؛ إذ تتطلب فقط توصيلها بشبكة إنترنت.
- دعم أكثر من خط عبر بروتوكول الإنترنت.
- إمكانية تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي.
- دعم خدمة توجيه المكالمات.
- إمكانية تسجيل المكالمات وتحويلها على الجوالات.
- إجراء واستقبال جميع أنواع المكالمات.
- إمكانية الربط بينها وبين الأجهزة الأخرى.
- إمكانية تحديد مدة الانتظار.
- دعم خدمة الاتصال بشبكات الواي فاي.
- وجود منافذ داعمة للخطوط الأرضية والفاكس.
- إمكانية تفعيل الرد الآلي.
- إمكانية إنشاء مكالمات جماعية بين أكثر من شخصين.
ابدأ جولة التسوق خاصتك في متجر LinkTek الآن واستمتع بخيارات متنوعة من افضل انواع السنترالات؛ مما يضمن لك توفر الخيار الذي يناسب احتياجاتك وشركتك، مع مراعاة وضع الأسعار التنافسية مقارنةً بجودة المنتجات.
اقرأ أيضًا:
- أفضل أنواع الرامات للألعاب والتطبيقات الثقيلة
- الفرق بين الاكسس بوينت والراوتر ما يجب أن تعرفه قبل اتخاذ قرار الشراء