تعد السنترالات من أهم الوسائل والتجهيزات التي ينبغي أن تكون في الإعدادات الخاصة بالاتصالات في مختلف أماكن العمل، حيث تكمن الحاجة إلى السنترالات الداخلية في تسهيل التواصل بين كافة حلقات العمل، سواء بين الموظفين وبعضهم، وبين مختلف الإدارات في الشركة، وكذلك بين الموظفين في مختلف إدارات الشركة، وبين العملاء المتعاملين مع الشركة، بالإضافة إلى العديد من الوظائف الأخرى التي يقوم بها السنترال، نمنحكم في هذا المقال نبذة عن انواع السنترالات الداخلية، وكذلك مختلف الوظائف التي يمكنها أن تقوم بها.
انواع السنترالات الداخلية
تختلف أنواع السنترالات الداخلية تبعا للعديد من الخصائص، ولكن يتم تصنيف انواع السنترالات الداخلية بشكل رئيسي تبعا للتقنيات الرئيسية المستخدمة في إدارة السنترال، وكذلك المميزات التي يمكن أن يقدمها، حيث يمكن تصنيفها إلى الأنواع التالية:
1. السنترالات التقليدية : والتي تعتمد على وجود عدد من الهواتف التقليدية التناظرية، يكون هذا النوع من السنترالات سهل الاستخدام، ولكنه محدود للغاية في الإمكانيات.
2.السنترالات الرقمية (Digital PBX): تستخدم تقنيات الاتصال الرقمي، تمنح هذه السنترالات تقنيات عالية، وجودة صوت مرتفعة، بالإضافة إلى العديد من المميزات المختلفة الأخرى.
3. السنترالات القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP PBX) والسنترالات السحابية: تعتمد على بروتوكولات الإنترنت لتشغيل السنترال، بدلا من استخدام الأجهزة، يمنح هذا الأمر توفير في الأجهزة المختلفة، وأسعار الصيانة الخاصة بها.
5. السنترالات الهجينة: والتي تستخدم تقنيات مختلفة تجمع ما بين السنترالات التقليدية، والسنترالات القائمة على بروتوكول الإنترنت والسنترالات الرقمية كذلك، يتيح هذا النوع من السنترالات إمكانية الاستفادة من التقنيات الحديثة، واستخدام المعدات المتوافرة لديهم.
ينبغي على الشركات اختيار النوع المناسب لها، وذلك عبر حساب التكاليف الخاصة بإنشاء وتجهيز السنترال، بالإضافة إلى الاحتياجات المختلفة الخاصة بكل مكان.
ما هي وظيفة السنترالات الداخلية؟
وظيفة السنترالات الداخلية بشكل أساسي هي الربط بين الموظفين في مختلف القطاعات داخل الشركة، وذلك بهدف تنظيم الأعمال داخل الشركة، وكذلك إجراء المكالمات المختلفة مع الشركات والأطراف الخارجية .
يوفر السنترال الداخلي إمكانية تلقي عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت وتحويلها للموظفين المختصين، كما تتمتع المكالمات بين الموظفين في السنترال الداخلي بالأمان عن أي هجمات أو تجسس من البيئة الخارجية، كما يمنح العديد من المميزات الأخرى التي تميز استخدامه عن الهواتف التقليدية.
ما الذي يميز استخدام السنترال الداخلي عن الهاتف التقليدي؟
تمنح انواع السنترالات الداخلية العديد من المميزات عن استخدام الهاتف التقليدي، حيث تتميز بالمميزات التالية:
- إمكانية تسجيل المكالمات، حيث يعد هذا الأمر هاما للغاية في متابعة مؤشرات الأداء في مختلف قطاعات العمل، حيث تساعد المديرين في عمليات التقييم المختلفة.
- إمكانية عقد مؤتمرات الصوت أو الصوت والفيديو في بعض الأجهزة.
- إمكانية إضافة قوائم صوتية تفاعلية لمساعدة المستخدمين على الوصول إلى الأقسام المناسبة.
- إمكانية إضافة خاصية البريد الصوتي، والذي يسمح للمستخدمين بترك الرسائل المسجلة للموظفين في حال عدم توافر الخدمة.
- تمتلك بعض أنواع السنترالات خواص تحسين جودة الصوت، للمساعدة في الوصول إلى أفضل جودة للصوت.
- إنشاء قوائم انتظار للمكالمات الواردة من الجهات المختلفة.
- تمنح بعض أنواع السنترالات المعتمدة على بروتوكولات الإنترنت إمكانية دمج البريد الصوتي مع البريد الإلكتروني.
ما الذي يمنحه استخدام انواع السنترالات الداخلية المختلفة في الأعمال التجارية وإدارتها؟
يساعد استخدام انواع السنترالات الداخلية المتخلفة في مختلف أعمال النشاطات التجارية والخدمية المختلفة، حيث يمنح السنترال الداخلي بأنواعه المختلفة لقطاعات الأعمال المميزات التالية :
- تمنح خاصية تسجيل المكالمات إمكانية متابعة وتقييم العاملين في الشركة، كما تتيح للمديرين تقييم خدمة العملاء، وذلك عبر المكالمات المسجلة بين الموظفين وخدمة العملاء.
- تسهيل التواصل بين الموظفين في مختلف القطاعات، وكذلك تسهيل التواصل بين الموظفين والعملاء.
- زيادة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، حيث يتم تحويل العميل مباشرة إلى القسم المناسب دون إضاعة للوقت أو المجهود الخاص به.
- توفير المكالمات، ومنع استعمال الهواتف الخاصة بالعمل في غير أغراض العمل.
- ربط الإدارات المختلفة داخل الشركة، وتسهيل تلقي الأوامر بين الموظفين.
- متابعة سير الأعمال في الشركة في مختلف الإدارات بسهولة ويسر.
يعد وجود انواع السنترالات الداخلية المختلفة أحد أهم الأساسيات في البنية الرقمية لمختلف أماكن العمل كما ذكرنا سابقا، لذلك فإن اختيار نوع السنترال الداخلي المناسب لاحتياجات العمل يعد أمر هام وضروري للإيفاء باحتياجات العمل، والوصول إلى أفضل مستوى ممكن من خدمة العملاء، ومتابعة الموظفين، وكذلك التواصل بين مختلف إدارات الشركة، بالإضافة إلى المميزات العديدة التي تقدمها السنترالات الداخلية.
اقرأ أيضًا:
- أفضل انظمة تشغيل الحاسب والاجهزة الذكية واخر التطورات
- افضل مقوي شبكة للمنزل لتحسين تغطية الواي فاي وزيادة سرعة الاتصال